Intrebari Frecvente

1. CUM PLASEZ O COMANDA?

Vizualizati produsul pe care il doriti, accesati ghidul de marimi pentru a alege marimea potrivita, selectati marimea apasand butonul "Alege Marimea" si apoi apasati "Adauga in Cos". Aveti doua optiuni: puteti continua cumparaturile, adaugand si alte produse in cos sau puteti finaliza comanda. Dupa ce v-ati hotarat asupra tuturor produselor pe care doriti sa le comandati apasati butonul "Finalizeaza Comanda".

Introduceti datele dumneavoastra complete si adresa la care doriti sa ajunga coletul. Apasati butonul "Continua la Metoda Livrare", selectati metoda de plata si transport, iar apoi finalizati comanda.

2. CUM AFLU CE MARIME MI SE POTRIVESTE?

Verificati ghidul de marimi Karla.Fashion pentru a stabili care este marimea potrivita: https://karla.fashion/pages/graficul-marimilor.

3. CARE ESTE TERMENUL DE LIVRARE?

Livrare in termen de 2 - 10 zile lucratoare!
In majoritatea situatiilor, livrarea produselor dumneavoastra se realizeaza in termen de maximum 48 ore lucratoare de la data primirii comenzii. Cu toate acestea, in functie de disponibilitatea produselor in depozitul din care se realizeaza livrarile, perioada aceasta se poate extinde pana la 10 zile lucratoare (2 saptamani).
Produsele sunt livrate in ordinea in care au fost primite comenzile, pana la epuizarea stocului disponibil.
In cazul in care comenzile depasesc estimarile noastre, unele articole pot fi expediate separat, ulterior, fara a depasi 4 saptamani de la data primirii comenzii. In acest caz, costurile de expediere se vor incasa numai o singura data, la livrarea primei comenzi.
In cazuri exceptionale (de forta majora) termenul de livrare a comenzii se poate prelungi din motive care nu depind de Karla.Club, caz in care veti fi contactata telefonic pentru a reconfirma valabilitatea comenzii realizate.

4. CAT COSTA TRANSPORTUL?

Taxa de transport

In cazul in care comanda dumneavoastra depaseste 250 RON, beneficiati de transport gratuit.

Pentru comenzile care nu depasesc valoarea de 250 RON, transportul costa 14,99 RON oriunde in tara, indiferent de dimensiunea sau greutatea coletelor.

5. CUM PLATESC?

Plata se face in perfecta siguranta, fie RAMBURS, direct la curier la primirea coletului, fie prin PLATA CU CARDUL pe loc sau in rate , prin intermediul platformei securizate mobilPAY.

6. LIVRATI SI IN STRAINATATE?

Nu, momentan livram doar pe teritoriul Romaniei.

7. CUM AFLU DACA MI S-A INREGISTRAT COMANDA? 

In momentul in care vom incepe procesarea comenzii dumneavoastra veti primi un e-mail de confirmare automat.

8. CUM FOLOSESC UN VOUCHER / COD PROMOTIONAL PE SITE?

Pentru aplicarea reducerii este necesar sa introduceti codul voucher-ului inainte de finalizarea comenzii, in casuta special creata. Discount-ul se va aplica automat.

9. CAND VA INTRA LA REDUCERE PRODUSUL CARE MA INTERESEAZA? 

Pentru a primi toate noutatile despre ofertele noastre va rugam sa va abonati la newsletter.

10. POT RETURNA PRODUSELE COMANDATE? 

Ai la dispozitie 15 zile de la primirea comenzii pentru a schimba produsele achizitionate din Karla.Fashion. Poti opta pentru schimbarea modelului sau a marimii, sau pentru returnarea produselor si creditarea contului cu contravaloarea acestora pentru comenzi ulterioare.

Pentru mai multe informatii te rugam sa accesezi aceasta pagina. 

11. UNDE GASESC FORMULARUL DE RETUR? ESTE OBLIGATORIU SA IL INTRODUC IN COLET?

Formularul de retur poate fi descarcat din sectiunea "Schimburi & Retururi". Acesta trebuie printat si introdus in colet pentru a ajuta la o procesare mai rapida a returului. Daca nu aveti insa posibilitatea de a-l descarca, va rugam sa notati toate detaliile pe o hartie A4 si sa o introduceti in colet impreuna cu produsele pe care doriti sa le returnati.

12. POT MODIFICA O COMANDA LANSATA?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda va rugam sa ne contactati folosind datele de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in e-mail-ul de confirmare a comenzii.

13. DATELE MELE PERSONALE AU CARACTER CONFIDENȚIAL?

Toate datele pe care ni le transmiteti au caracter privat și confidențial pentru derularea, îndeplinirea și executarea contractului de vânzare-cumpărare, a-ți răspunde la întrebări și a te informa despre produse. Consultă toate detaliile în Politica de Confidențialitate.

14. CUM VA POT CONTACTA?

Va rugam sa folositi chatul de pe site, sa ne contactati telefonic la numarul de telefon: 031 229 45 46 sau prin e-mail la adresa: karla.romania@gmail.com.

Ghid Marimi
Marimi Bust (CM) Talie (CM) Sold (CM)
34 / XS 84 62 88
36 / S 88 66 92
38 / M 92 70 96
40 / L 96 76 102
42 / XL 102 82 108
44/ 2XL 108 88 114
46/ 3XL 114 94 120
48/ 4XL 120 100 126
50/ 5XL 126 106 132